2010年根據(jù)中國電信集團“愛運維”建設規(guī)范，結合北京電信裝維工作特點建設了智慧營維APP，系統(tǒng)以創(chuàng)新和服務作為工作指導，利用移動互聯(lián)網(wǎng)絡技術，以一線維護人員為主要服務與管控對象，按需整合各支撐系統(tǒng)能力，不斷將富有成效的網(wǎng)絡維護經(jīng)驗固化，并在生產(chǎn)流程中加以應用，對內(nèi)通過OSS支撐能力移動化為業(yè)裝維人員提供了豐富便捷的運維手段，對外通過提供用戶自服務能力為客戶提供了貼心及時的自助操作，從而使任何人（內(nèi)部員工、外部用戶）在任何時間、任何地點、通過任何一種方式（PC、掌上電腦、手機、平板等）可以獲取任何需要的信息（工作流程中需要的信息或者用戶自身的信息）；智慧營維的建設體現(xiàn)了為一線運維服務的理念，通過將一線運維工作中所必需的OSS操作集成到移動終端上，解決了OSS分散、遠程調(diào)用困難的問題，顯著提高了一線運維效率和服務質(zhì)量；從管理上加強對一線運維人員的管控手段，從而提高提高裝維規(guī)范化管理水平，彌補以前現(xiàn)場運維管控的盲區(qū)，提高業(yè)務質(zhì)量，提升用戶感知。